Merüljön el kollégák közötti konfliktusok mediációjába budapesti békítéssel

Kollégák közötti konfliktusok, ahol a munka szenved

A munkahelyeken naprakészek a konfliktusok, ezt senki sem vitatja. De a valódi probléma az, hogy a kollégák közötti konfliktusok rendszerint megmérgezik a légkört, csökkentik a termelékenységet, és kiégettséghez vezethetnek. Személyes tapasztalatom szerint azok a szervezetek, ahol nyíltan beszélnek a feszültségekről és professzionális segítséget kérnek, sokkal hamarabb visszatérnek a normalitáshoz. A kollégák közötti konfliktusok nemcsak az érintetteknek rossz, hanem az egész csapatnak.

A konfliktusok okai a munkahelyen

Sokan elkövetik azt a hibát, hogy azt gondolják: ha jók az emberek, akkor nem lesznek feszültségek. Ez azonban naiv gondolkodás. A munkavégzés stresszhelyzetei, az erőforrások szűkössége, a különböző személyiségek és a nem tisztázott szerepek mind-mind konfliktusokat szülnek. Volt egy eset, amikor két kolléga közötti eltérés azért alakult ki, mert az egyik azt gondolta, hogy a másik félmunkára végez bizonyos feladatokat. Valójában csak más volt az ő munkamódszere. A félreértés kitartott, míg végül nem beszéltek egymással nyíltan.

A rejtett konfliktusok mint időzített bomba

Véleményem szerint a legveszélyesebb konfliktusok azok, amelyeket nem mondanak ki. Az ember nem beszél arról, hogy dühös, sértett vagy féltékeny. Helyette passzívan-agresszíven viselkedik, szándékosan nem működik együtt, vagy a hátuk mögött beszélget róluk. Ezek a rejtett konfliktusok sokkal mélyebbre hatolnak, és sokkal nehezebben oldhatók fel, mert az alapvető probléma nem kerül felszínre.

Az aktív hallgatás és a megértés

A kollégák közötti konfliktusok megoldásának első lépése az aktív hallgatás. Ez azt jelenti, hogy valóban meghallgatsz valakit, nem azért, mert azt szabad, hanem azért, hogy megértsed, honnan nézve ő mit gondol. Az aktív hallgatásban nem azonnal vágod vissza, nem védekezel, hanem kérdezgetsz. Mit érzel? Miért fontos számodra? Mit szeretnél? Ez a módszer rendkívül hatékony lehet egy rejtett konfliktus feloldásában.

A mediátor vagy facilitátor szerepe

Sokszor nem elegendő az, hogy a kollégák maguk között beszélgetnek. Szükség van egy harmadik félre, valakire, aki pártatlan, semlegesen hallgat meg mindkét oldalt, és segít abban, hogy a problémát objektíven keretsezzük. A mediátor feladata nem az, hogy eldöntse, ki a hibás, hanem az, hogy segítsen a feleknek találni egy megoldást, amely mindkét oldal számára elfogadható.

Online és személyes tanácsadás lehetőségei

A szakemberek ma már szinte kizárólag online és személyes tanácsadást egyaránt kínálnak. Az online forma azt jelenti, hogy a konfliktuskezelés folyamata nem szükséges, hogy az irodában zajlódjon, ami néha jól is jöhet, hiszen a feszültség még nagyobb lehet, ha az érintett személyek ugyanabban az helységben vannak. A személyes forma intenzívebb, és az nonverbális jelekre jobban lehet figyelni.

Budapest kollégái konfliktuskezelési szakemberei

Budapest-szerte számos olyan pszichológus, coach, mediátor és HR-szakember működik, akik kifejezetten a munkahelyi és kollegiális konfliktusok kezelésére szakosodtak. Az V. kerületben számos HR-cég működik, amelyek konfliktusrendezést kínál. A VI. kerületben több olyan terapeuta működik, akik csoportdinamikai és interperszonális problémák kezelésére szakosodtak. A VIII. kerületben integratív terápiás központok működnek, amelyek szervezeti konfliktusokra is specializálódtak. Az online megoldások azt teszik lehetővé, hogy függetlenül attól, hol dolgozunk Budapesten vagy vidéken, egy budapesti szakember segítségét kérjük meg a konfliktusok rendezésében.