CRM-elemzők Budapesten: Vélemények és kedvező árak

Miért nem hozza az eredményt a CRM rendszered

Befektettél egy drága CRM szoftverbe. Hetekig tartott a bevezetés, az alkalmazottak panaszkodtak, te meg reménykedtél. Aztán három hónap múlva kiderül, hogy semmi nem változott. Az értékesítés nem nőtt, az ügyféladatok kaotikusak, a csapat nem használja rendesen a rendszert.

Ez nem ritka probléma. A legtöbb cég úgy dönt a CRM mellett, hogy nem gondolja végig, mit is akar elérni vele. Vásárolnak egy szoftvert, aztán csodálkoznak, hogy miért nem működik. Pedig a probléma nem a szoftverrel van, hanem azzal, hogy senki nem elemezte, mi kell az adott cégnek.

CRM-elemző pontosan erre való. Megnézi, hogyan dolgozik a csapat, milyen folyamatok vannak, mit kell automatizálni. Csak utána jön a rendszer kiválasztása és beállítása. Fordított sorrendben hiába költesz milliókat, nem lesz jobb az eredmény.

Budapesten sok cég szembesül ezzel. Vesznek egy nagy nevű rendszert, aztán használhatatlannak találják. Közben egy jó elemző segítségével egyszerűbb és olcsóbb megoldást is találhatnának, ami tényleg működik.

Mennyibe kerül egy CRM-elemző munkája

Az árak nagyon változóak. Függ a cég méretétől, a rendszer bonyolultságától, attól, mennyi időt vesz igénybe az elemzés. Az alábbi táblázat ad egy képet arról, mire számíthatsz.

Tapasztalataim szerint 60 000 forint alatt nehéz találni olyan CRM-elemzőt, aki értéket teremt. A túl olcsó ajánlatok gyakran felületesek, sablon megoldásokat adnak. Egy jó elemző időt szán rá, hogy megértse a céged működését.

Volt egy eset, amikor egy közepes cég 3 millió forintot költött egy CRM rendszerre. Nem működött, senki nem használta. Bevontak egy elemzőt 250 ezer forintért, aki azonnal látta a problémát. A rendszer túl bonyolult volt, fele funkció felesleges. Átálltak egy egyszerűbb megoldásra, ami harmadába került és tényleg használták.

Mit csinál pontosan egy CRM-elemző

Sokan nem tudják, miben különbözik egy CRM-elemző egy rendszergazdától vagy egy IT szakembertől. Az elemző nem telepít szoftvert, nem állít be servereket. Ő azt nézi, hogy mi a céged valódi igénye, hogyan dolgoznak az emberek, milyen folyamatok vannak.

• Munkafolyamatok feltérképezése részletesen
• Ügyféladatok kezelésének elemzése
• Csapat interjúztatása és megfigyelése
• Meglévő rendszerek kiértékelése
• Hiányosságok és fejlesztési pontok azonosítása
• Konkrét javaslatok kidolgozása megoldásokra

Ez a hat lépés alkotja egy alapos elemzés gerincét. De minden projekt egyedi. Van, ahol mélyebb adatelemzésre van szükség, máshol inkább a felhasználói élményre kell fókuszálni. Egy tapasztalt CRM-elemző tudja, mire kell koncentrálni.

A Qjob.hu-n olyan szakemberek közül válogathatsz, akik különböző iparágakban dolgoztak már. Van, aki kereskedelemben jártas, más inkább szolgáltató cégekkel foglalkozik. Válaszd azt, aki a te területeden tapasztalt.

Gyakori hibák CRM bevezetésnél

A legnagyobb hiba, hogy a cégvezetők döntik el, melyik rendszert vegyék meg. Nem kérdezik meg azokat, akik használni fogják. Aztán csodálkoznak, hogy a csapat ellenáll, nem rögzíti az adatokat.

Másik probléma, hogy túl sok funkciót akarnak. Komplex rendszereket választanak, amiknek 80%-át soha nem fogják használni. Ez nem csak drágább, de zavaró is. Az emberek elvesznek a sok menüpontban, így inkább nem használják.

Harmadik hiba a képzés elhanyagolása. Telepítik a rendszert, adnak egy gyors bemutatót, aztán várják, hogy mindenki értse. De a CRM használata tanulást igényel. Folyamatos támogatás kell az első hónapokban.

Találkoztam olyan céggel, ahol egy értékesítő azt mondta, hogy ő nem fog CRM-et használni, mert neki nincs rá ideje. Senki nem magyarázta el neki, hogy pontosan azért van a CRM, hogy időt spóroljon. Egy jó CRM-elemző ilyen kommunikációs problémákat is kezel.

Hogyan válassz megfelelő CRM-elemzőt

Az első szempont a tapasztalat. Nem csak az számít, hány éve dolgozik valaki IT területen, hanem hogy hány CRM projektet vezetett végig. Minimum 10-15 befejezett projekt kell ahhoz, hogy valaki lássa a mintázatokat, tudja a buktatókat.

A szakmai háttér is fontos. Vannak elemzők, akik IT oldalról jönnek, mások inkább üzleti elemzők. Mindkettőre szükség van. Az ideális CRM-elemző érti a technológiát, de beszéli az üzlet nyelvét is.

Kérdezz referenciákat. Egy komoly szakember szívesen nevez meg korábbi ügyfeleket. Ha vonakodik ettől, az gyanús. Nézz utána az online jelenlétének is. Ír cikkeket, tart előadásokat, aktív a szakmában? Ezek jelzik, hogy naprakész a tudása.

• Minimum 3 éves CRM tapasztalat
• Iparági ismeret fontos előny
• Referenciák ellenőrizhetők legyenek
• Tiszta kommunikáció és érthetőség

Ez a négy pont segít szűrni a jelöltek között. De a legfontosabb mégis a kémia. Olyan elemzővel dolgozz, akiben megbízol, akinek a véleményét elfogadod. Ha az első találkozón úgy érzed, hogy lenéz vagy nem érti a problémáidat, menj tovább.

Ne hagyd, hogy valaki azonnal egy drága rendszert próbáljon eladni neked. Egy tisztességes CRM-elemző először elemez, aztán ad javaslatot. Ha valaki az első találkozón már ajánl egy konkrét szoftvert anélkül, hogy megnézte volna a folyamataidat, az rossz jel.

A CRM bevezetése komoly befektetés. Nemcsak pénzben, hanem időben és energiában is. Egy jó elemző megtérülővé teszi ezt a befektetést. Olyan rendszert segít választani és beállítani, amit a csapat tényleg használ, ami valóban növeli az értékesítést és javítja az ügyfélkezelést.