Ki intézi Budapesten az elektronikus rendszerek távhibáját?

Rendszer távhibaelhárítás és a nap, amikor senki nem akart hinni nekem

Négy évvel ezelőtt egy budapesti cég informatikusa hívott délután háromkor. Azt mondta, leállt a teljes hálózatuk. Senki nem tud dolgozni. Kérdeztem, hogy mehetek-e ki. Azt mondta, nem, mert órákon belül szükségük van megoldásra, a cégnél másik végén van az ország. Rendszer távhibaelhárítást kért.

Csatlakoztam távolról. Tíz perc alatt láttam, mi a gond. Egy frissítés elrontott egy beállítást. Mondtam neki, mit csináljon. Nem hitt nekem. Azt mondta, ez túl egyszerű. Biztosan valami bonyolultabb probléma. Fél óra vita után végül megcsinálta. Természetesen működött. Utána bocsánatot kért.

Ez az eset jól mutatja a távhibaelhárítás legnagyobb problémáját. Az emberek nem bíznak benne. Azt hiszik, hogy fizikailag ott kell lenni, hogy megoldjál valamit. De a valóság az, hogy a legtöbb probléma szoftver alapú. És azt távolról is lehet javítani. Gyakran gyorsabban, mint ha kimennék.

Személyesen azt látom, hogy a pandémia óta ez kezd változni. De még mindig sok az előítélet. Sokan inkább várnak egy napot, amíg kimegy valaki, mint hogy egy óra alatt megoldják távolról. És közben áll a munka, megy a pénz. Ez értelmetlen.

Miért hatékonyabb sokszor a távoli megoldás

Az első és legfontosabb érv az idő. Ha helyszínre kell mennem, az Budapesten is minimum egy óra. Forgalomtól függően akár kettő is. Ha távolról csatlakozom, az öt perc. És azonnal elkezdhetem a munkát. Ez hatalmas különbség, főleg ha sürgős a helyzet.

Második előny a költség. Nincs útiköltség, nincs kiszállási díj. Csak a tényleges munkaidőt fizeted. Ez sokszor harmadára csökkenti az árat. Volt olyan ügyfelem, aki hetente hívott volna ki háromszor. Távhibaelhárítással havi szinten feleannyiba került.

Harmadik szempont a rugalmasság. Ha fizikailag ki kell mennem, akkor egyeztetni kell az időpontot. Lehet, hogy csak holnap érek rá. Távoli elérés esetén gyakran azonnal tudok segíteni. Még este is, hétvégén is. Nincs kötve irodai nyitvatartáshoz.

Negyedik haszon a dokumentáció. Amikor távolról dolgozom, minden rögzíthető. Képernyőfelvétel, napló, parancssor történet. Ha később kérdés merül fel, mindent vissza lehet nézni. Helyszínen ezt sokkal nehezebb megoldani.

Ötödször a multi-tasking lehetősége. Miközben fut egy szkript vagy frissítés, közben mást is csinálhatok. Nem ülök ott tétlenül az ügyfél irodájában, várva. Ez hatékonyabbá teszi a munkát. És olcsóbbá is.

Volt egy érdekes projekt, amikor egy vidéki cég keresett meg. Budapest központú lennének, de az irodájuk Debrecenben van. Havi rendszerességgel kellene karbantartás. Ha kimennék, az napidíj plusz utazás lett volna. Távolról megoldottuk havi töredék áron. Három éve így működünk, probléma nélkül.

Amit a legtöbben félreértenek a távoli javításról

Első tévhit, hogy minden problémát meg lehet oldani távolról. Ez nem igaz. Ha hardver elromlott, azt fizikailag kell javítani. Ha kábel szakadt, azt össze kell kötni. De a problémák hetven százaléka szoftver jellegű. És azt igen, távolról is lehet.

Második félreértés a biztonság kérdése. Sokan félnek attól, hogy ha valaki távolról hozzáfér a rendszerhez, az veszélyes. És jogos az aggodalom. De egy profi szakember titkosított kapcsolatot használ, kétfaktoros azonosítást, és munkája után lezárja a hozzáférést. Ez biztonságosabb, mint egy pendrive-ot bedugni.

Harmadik mítosz, hogy bonyolult. Az emberek azt hiszik, rengeteg szoftvert kell telepíteni, beállítani. De ma már van egyszerű megoldás. Egy link, amit megnyitsz, és kész. Én már gyűjtői kiadású alkalmazásokat használok, amik még egyszerűbbek.

Negyedik tévedés, hogy drága. Sokan azt gondolják, hogy a távoli hozzáférés valami high-tech dolog, ami sokba kerül. De a valóság az, hogy olcsóbb, mint a helyszíni munka. Nincs utazás, nincs parkolás, nincs kiszállási díj. Csak a tiszta munkaidő.

Ötödször az a hiedelem, hogy csak nagy cégeknek való. Láttam már kisvállalkozókat, akik ezt gondolták. De én otthoni felhasználóknak is csináltam már távhibaelhárítást. Ha van internetkapcsolatod, akkor működik. Nem kell hozzá semmi extra.

Reális árak és költségek összehasonlítva

Fontos látni a különbséget a helyszíni és távoli munka között. Az árak Budapesten és környékén a következők szerint alakulnak. Ezt a Qjob.hu alapján és saját tapasztalataim szerint állítottam össze.

Ahogy látható, a távoli munka szinte minden esetben olcsóbb. És ez érthető. Nincs utazási idő, nincs benzinköltség, hatékonyabb a munkavégzés. Személyesen azt mondom, hogy 8000 forint alatt nem érdemes távhibaelhárítást vállalni. Aki ennyiért dolgozik, az valószínűleg nem veszi komolyan.

És még egy fontos megjegyzés. A helyszíni ár gyakran tartalmaz kiszállási díjat is. Ez Budapesten 5000-10000 forint között mozog. Ezt akkor is fizeted, ha a szakember végül nem tudja megoldani a problémát. Távolról ilyen nincs.

Mire figyelj, amikor távoli segítséget kérsz

Első és legfontosabb, hogy tisztázd előre, milyen hozzáférést engedélyezel. Van olyan módszer, ahol a szakember csak nézi a képernyőd. Van, ahol irányíthatja is. Mindkettőnek megvan a helye. De neked tudnod kell, mit engedélyezel. És bármikor megszakíthatod a kapcsolatot.

Második dolog az internetkapcsolat minősége. Ha szakadozik a net, a távhibaelhárítás nem fog működni. Ellenőrizd előre, hogy stabil-e a kapcsolat. Ha wifi-n vagy, inkább dugd be a kábelt. Ez sokkal megbízhatóbb. Volt már olyan, hogy órákat vesztettem, mert a wifi állandóan megszakadt.

Harmadik szempont a biztonság. Csak megbízható szakembernek adj hozzáférést. Ellenőrizd, hogy titkosított kapcsolatot használ-e. És utána győződj meg róla, hogy bezárta a hozzáférést. Kérj rá visszaigazolást. Egy komoly informatikus ezt automatikusan csinálja, de azért ellenőrizd.

Negyedik tényező a kommunikáció. Mondd el pontosan, mi a probléma. Ne csak annyit, hogy nem működik. Hanem mit csináltál előtte, mikor kezdődött, milyen hibaüzenetet látsz. Minél részletesebb vagy, annál gyorsabb a megoldás. És ez időt spórol, ami pénzt spórol.

Ötödik pont a dokumentáció. Kérd meg a szakembert, hogy írja le, mit csinált. Így később, ha hasonló probléma van, te is meg tudod oldani. Vagy legalábbis tudod, mi volt a megoldás. Ez hosszú távon hasznos. És egy jó IT szakember ezt szívesen megcsinálja.

Hatodszor a fizetési feltételek. Tisztázd előre, mennyibe kerül. Van, aki óradíjat számol, van, aki fix árat. Van, aki csak akkor számláz, ha megoldotta a problémát. Mindegyiknek megvannak az előnyei. De ne legyen meglepetés a végén. Kérdezz előre árajánlatot.

Tanácsok egy szakembertől, aki ezt csinálja

Első tanács, hogy ne félj a távoliaktól. Ha olyan szakembert találsz, akiben megbízol, akkor mindegy, hogy ott van-e fizikailag. A munka ugyanolyan jó lesz. És gyakran gyorsabb. Kipróbáltam mindkét módszert, és a távoli sokszor hatékonyabb.

Második javaslat, hogy építs ki kapcsolatot egy rendszer távhibaelhárítás szakemberrel. Ne mindig mást keress. Ha van valaki, aki ismeri a rendszeredet, az sokkal gyorsabban tud segíteni. Tudja, mi volt korábban, mi a te környezeted. Ez időt spórol, ami pénzt spórol.

Harmadik gondolat, hogy próbáld ki előre. Ne akkor hívd először, amikor tűzoltás kell. Hanem kérj egy egyszerű karbantartást távolról. Nézd meg, hogyan működik. Így amikor tényleg gond van, már nem kell félned tőle. Már tudod, hogy működik.

Negyedszer légy türelmes. Néha a távoli munka lassabb, mert be kell jelentkezni, át kell nézni a rendszert, tesztelni kell. Ez időbe telik. De még így is gyorsabb, mint ha a szakembernek oda kellene utaznia. Szóval adj neki időt dolgozni.

Végül pedig keress olyan embert, aki ért hozzá. Nem elég, ha valaki tud TeamViewert használni. Kell, hogy értsen a rendszerekhez, a hálózatokhoz, a biztonsághoz. Itt az oldalon találsz ilyen szakembereket. Nézz meg értékeléseket, olvass véleményeket. És ha megtaláltad a megfelelőt, maradj nála. Egy hosszú távú kapcsolat mindkettőtöknek jó.